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SECO Care

SECO Care 是 SECO 干预协议,用于:

  • 技术援助

  • 硬件支持/维修/维护

  • 软件支持

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Premium 版

在产品价格的基础上支付[可续保至 36 个月]。

工程变更管理和冻结物料清单

关于应用于产品生命周期的工程变更管理,SECO Care Premium 为相关产品的所有 A 类组件提供 PCR(产品变更请求)协议管理。

 

SECO Care Basic 和 Premium 都为客户提供了 PCN(产品变更通知)的发布管理,涉及行业参考标准(例如 JEDEC STD)。

 

SECO Care Premium 允许客户对 A 类组件使用冻结的物料清单,以及程序中注册的部件号。

生命周期终止管理流程和故障分析

SECO 实际上是一家电子元件集成商:它依赖于其供应链和硅供应商,以确保生命周期终止信息的可用性范围。通信通知行业标准适用(例如 JESD 48C),它们通常发生在最后一次买入订单日期之前的 6 个月。

 

SECO Care Premium 提供对 SECO 生命周期终止管理计划的存取权限,通过该计划,可以根据不同的方法管理生命周期结束,从供应端管理到产品重新设计;它们每一个将与相关产品联系一起,并与销售人员合作,定义相关的成本和时间要求。

 

SECO Care Premium 包括对产品质量性能的持续监控,以及当超过 1% 的错误阈值时启动 8D 激活分析过程。

 

SECO Care Premium 与客户服务和客户质量工程部门直接联系,以管理任何产品故障。

定制:PCBA、标签、包装、系统集成组装

SECO Care Premium 提供:

  • 一些 PCBA 工艺参数的定制
  • PCBA 质量技术协议的定制
  • PCBA 工艺中的完全可追溯性选项 
  • 根据客户的需求,定制客户产品的标签和包装设计,
  • 并符合行业标准
  • 定制某些工艺参数——与质量保证部商定关于成品集成和装配的定制化生产过程监控方法,
  • 以及存取主要过程数据

快速 RMA 和发出工单

SECO QTA 标准允许其客户在 1 个工作日内获得 RMA 授权,并享受 SECO Care Premium。

 

SECO Care Premium 确保其客户在产品通知后 5 天内进行产品维修或更换 - 而标准客户是 20-40 天,并基于退货数量。

 

SECO Care Premium 提供保修期外的产品维修,与通常向标准客户开具发票的干预措施相比,可享受 50% 的折扣。

 

SECO Care Premium 允许将产品更新到由部件号支持的最后一个版本,并包括定义年度回报的选项,以涵盖与 RMA 授权和/或产品退货相关的任何延迟。

 

SECO Care Premium 确保其客户在提交后 3 个工作日内处理通过工单系统提交的支持请求。

咨询、优惠技术存取和 POC

SECO Care Premium 包括每年 8 小时的咨询,从硬件和软件的角度来看,仅在特定应用环境中用于 SECO 产品集成支持。

 

SECO Care Premium 授予其客户优先存取正在开发的技术和产品的权限。

 

在 Beta 版中存取硬件或软件组件,旨在评估产品或技术,然后再将其发布以进行批量生产。 

 

SECO Care Premium 为其客户提供 POC(概念验证)服务选项,即创建原型系统,该系统完全基于 SECO 开发的架构,可用于批量生产或正在开发。

软件支持

SECO Care Premium 为客户提供 Softwater 长期支持计划:在这种情况下,“长期支持”是指支持集成硬件组件,这些组件在产品生命周期内会过时,包括由 SECO 和外部元件(例如触摸控制器、LCD 显示器等)提供的组件。

 

如果适用,应确保新版本与以前管理的硬件配置的向后兼容性。

 

如果支持无法集成到所使用的版本中,则对更新组件的支持可能需要由客户承担软件组件的更新。

 

SECO Care Premium 为其客户提供软件集成支持计划的选项,其中 SECO 在该计划中为客户提供调整其软件堆栈、管理特定组件或操作模式的支持(如果它们可以被视为 SECO Edge 解决方案提供的基本功能的“合法扩展”)。

 

SECO Care Premium 在 SECO git 存储库上为其客户提供一个私有空间,用于存储、维护和跟踪连接到计划中包含的产品的软件组件。

质量

SECO Care Premium 与质量保证部门直接联系,根据客户的需求,针对特定目标的咨询和支持活动以及定期报告的定义,以支持其业务。

 

SECO Care Premium 为客户提供了通过起草特定格式、门户或其他自定义项来定制材料和环境主题的支持级别的选项,适用于 QTA 中包含的产品。

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